La Góndola · Guía
Derechos del consumidor en el supermercado: precio, cambios y reclamos
Revisada el 07/10/2026.
En el supermercado, la oferta y el precio exhibidos obligan al comercio: si en la caja te cobran más que lo anunciado, podés exigir el precio publicado, dentro de las condiciones de la oferta. El súper no está obligado a cambiarte un producto en buen estado que compraste en el local, salvo que lo ofrezca. Si algo sale mal y no te lo resuelven, reclamá en Defensa del Consumidor, sin costo.
Lo que dice la Ley 17.250
La Ley 17.250 de relaciones de consumo (promulgada el 11/08/2000) tiene cuatro artículos que se aplican todos los días en la góndola:
- Artículo 14. "Toda información, aun la proporcionada en avisos publicitarios, difundida por cualquier forma o medio de comunicación, obliga al oferente que ordenó su difusión y a todo aquel que la utilice, e integra el contrato que se celebre con el consumidor."
- Artículo 15. Antes de que pagues, el comercio te tiene que decir cuánto sale, con los impuestos ya sumados.
- Artículo 17. La oferta tiene que dar información clara y fácilmente legible sobre las características, la cantidad y el precio del producto, entre otros datos.
- Artículo 33. Si el proveedor no cumple, podés elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar otro producto o resolver el contrato con la devolución de lo pagado, y reclamar los daños.
El artículo 12, sobre cuánto tiempo vincula una oferta, lo explicamos en qué dice la ley sobre una oferta publicada, con ejemplos de ofertas semanales.
Precio de góndola contra precio en caja
Pasa seguido: el cartel dice un precio y la caja marca otro. Lo que hacemos nosotros, y te sugerimos:
- Sacale una foto al cartel de la góndola o de la oferta, con el producto al lado.
- Revisá la boleta antes de irte, no en tu casa.
- Pedí en la caja o en atención al cliente que te cobren el precio exhibido. Por los artículos 14 y 33, la información publicada integra el contrato y podés exigir que se cumpla.
- Si es una oferta con condiciones (con tarjeta, desde cierta cantidad, por tiempo limitado), fijate si cumplís las condiciones: la ley permite que la oferta especifique sus modalidades, condiciones o limitaciones (artículo 12; más en qué dice la ley sobre una oferta publicada).
Cambios y devoluciones
El Ministerio de Economía lo aclaró en una respuesta publicada el 22/11/2024: el derecho de arrepentimiento "solamente aplica en compras a distancia (comercio electrónico, stands, venta telefónica, etc.)", y en la tienda física, como el consumidor pudo ver el producto, no se aplica (MEF). El comercio puede tener su propia política de cambios y, según el MEF, si la tiene debe informarla claramente antes de la compra.
Otra cosa es un producto en mal estado o con fallas: ahí corre el artículo 33. Y si compraste por internet o por teléfono, el plazo de cinco días del artículo 16 está explicado en supermercados con delivery en Uruguay.
Cómo reclamar
- En el súper. Con la boleta, la foto y el producto. Pedí que te den una respuesta por escrito si no lo resuelven en el momento.
- En Defensa del Consumidor. La Unidad Defensa del Consumidor del MEF recibe consultas, reclamos y denuncias por un formulario en línea, sin costo. El reclamo busca una solución por mediación; la denuncia, en cambio, apunta a una sanción.
- Por teléfono. La línea gratuita es el 0800 7005, de lunes a viernes de 9:30 a 16 horas. La Unidad aclara que no hace atención presencial en sus oficinas, salvo audiencias con cita.
Para el reclamo vas a necesitar usuario gub.uy, tus datos, los del comercio y la identificación del producto, según la ficha del trámite. Si el problema es un producto vencido, mirá también fecha de vencimiento y consumo preferente.
Preguntas frecuentes
¿Me tienen que cobrar el precio de la góndola?
La información publicada obliga al comercio e integra el contrato, según el artículo 14 de la Ley 17.250; podés exigirlo, siempre que cumplas las condiciones que la oferta indique.
¿El súper está obligado a cambiarme un producto?
No, si está en buen estado y lo compraste en el local, según el MEF; puede tener su propia política de cambios.
¿Dónde reclamo si el súper no me lo resuelve?
En la Unidad Defensa del Consumidor del MEF, por su formulario en línea, sin costo.
¿Cuál es el teléfono de Defensa del Consumidor?
El 0800 7005, línea gratuita, de lunes a viernes de 9:30 a 16 horas.
Fuentes
- IMPO: Ley 17.250 de relaciones de consumo (promulgada 11/08/2000)
- MEF: ¿estoy obligado a aceptar la devolución de un producto vendido en mi tienda física? (22/11/2024)
- gub.uy: consulta, reclamo o denuncia en materia de defensa del consumidor (actualizado 31/07/2026)
- MEF: vías de atención de la Unidad Defensa del Consumidor